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Centre de Kerdudo
Commisions & Démarche qualités (2)

Commission des usagers (CDU)

Une Commission des usagers (CDU) est installée dans chaque établissement de santé afin de représenter les patients et leurs famille.

La CDU, anciennement CRUQPC (Commission des relations avec les usagers et de la qualité de le prise en charge), a pour mission de veiller au respect des droits des usagers, de faciliter leurs démarches et de contribuer à l'amélioration de la prise en charge des malades en associant les représentants des usagers.

L'ensemble des réclamations adressées aux établissements de santé par les usagers ainsi que les réponses apportées par les responsables d’établissements doivent être mises à la disposition des membres de la commission, selon les modalités définies par le règlement intérieur de l'établissement. La commission instaure les conditions favorables au règlement des litiges par le dialogue avec l’usager et l’intervention de deux médiateurs médecin et non médecin.

La commission des usagers a pour nouvelles missions de :

    PARTICIPER à l’élaboration de la politique menée dans l’établissement en ce qui concerne l’accueil, la prise en charge, l’information et les droits des usagers ;
    ÊTRE ASSOCIÉE à l’organisation des parcours de soins ainsi qu’à la politique de qualité et de sécurité élaborée par la commission ou la conférence médicale d’établissement ;
    SE SAISIR de tout sujet portant sur la politique de qualité et de sécurité ;
    FAIRE des propositions et ÊTRE INFORMÉE des suites qui leur sont données ;
    ÊTRE INFORMÉE des événements indésirables graves et des actions menées par l’établissement pour y remédier ;
    RECUEILLIR les observations des associations de bénévoles dans l’établissement ;
    PROPOSER un projet des usagers exprimant leurs attentes et leurs propositions après consultation des représentants des usagers et des associations de bénévoles ayant passé une convention avec l’établissement.

 
  
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